Service ist für uns eine Herzensangelegenheit. Egal ob bei Störungen oder anderen IT-Fragen, das Service Desk von Vater IT ist mit voller Einsatzbereitschaft für Sie da. Unser Team nimmt die Meldung aus Ihrem Unternehmen zu den gemeinsam festgelegten Servicezeiten sowohl telefonisch als auch per Mail oder über Portale an und erfasst diese in einem Ticketsystem. Dadurch haben Ihre Beschäftigten jederzeit einen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand.

Je nach Art Ihres Anliegens unterstützt Vater IT Sie auf verschiedenen Wegen:

First-Level-Support

First-Level-Support

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Durch vorhandenes Wissen und unter Nutzung von Wissensdatenbanken kann für die Anfragen und Störungsmeldungen oftmals direkt eine Lösung gefunden werden. Bei komplexeren Themen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support.

Als Single Point of Contact sind wir die zentrale Anlaufstelle für Ihre Anwender und Anwenderinnen im Störungsfall – mit hoher Lösungskompetenz und lückenloser Dokumentation für eine schnelle Störungsbehebung zur Zufriedenheit Ihrer Beschäftigten.

Dabei nutzen wir sowohl vorhandene Ticketsysteme als auch eigene ITSM-Lösungen. Unsere Service- und Reaktionszeiten sind individuell auf Ihre Wünsche anpassbar.

Second-Level-Support

Second-Level-Support

Übersteigt die Komplexität einer Anforderung die technischen Möglichkeiten oder die Kompetenz des ersten Ansprechpartners, wird unser Second-Level-Support für Sie aktiv. Dort steht bei Vater IT ein Team von Fachleuten zur Verfügung, die das ganze IT-Spektrum abdecken.

Onsite Support

Onsite Support

Sind Themen nicht aus der Ferne zu bearbeiten, lösen wir Ihr Problem selbstverständlich auch direkt vor Ort. Unsere erfahrenes Team beherrscht die ganze Service-Bandbreite, ob es um die Behebung von Störungen, die Unterstützung Ihrer IT-Abteilung oder geplante Veränderungen geht.

Break & Fix Services
Bei Störungen der Hardware stellen wir für Sie die Funktionalität Ihrer Infrastruktur oder Arbeitsplätze wieder her.

VIP Support
Unser erweitert geschultes und erfahrenes Personal unterstützt relevante Personenkreise mit erhöhter Aufmerksamkeit und Geschwindigkeit.

Lokale Teams
Der Einsatz der Field Service Techniker und Technikerinnen kann in lokalen Kundenteams organisiert werden –  auch im Rahmen der Beschäftigtenübernahme.